Projet européen E-Qalin

CRP consulting est le partenaire français d’un projet européen E-Qalin (Programme européen Léonardo) sur le management de la qualité en EHPAD.

E-Qalin® : un outil de gestion de la qualité développé à l’échelle de l’Europe…

Le projet "European quality-improving, innovative learning in residential care homes for the eldery”, ou E-Qalin®, a pour objectif de développer et de mettre en place un système de gestion de la qualité pour établissement hébergeant des personnes âgées. La mise au point de cet outil a réuni plus de 30 partenaires venant d’Italie, d’Allemagne, des Pays-Bas, d’Autriche, de Slovénie, de République tchèque et du Luxembourg. Le projet est aujourd’hui étendu à la France et au Royaume Uni où des établissements pilotes vont évaluer sa pertinence et son intérêt dans le contexte national.

Le projet pilote en France :

L’étude en France est organisée par le pôle santé médico-social de CRP consulting, elle réunit 5 établissements (1) volontairement différents de part leur taille, statut et organisation pour rechercher la représentativité du secteur. Les directeurs et responsables qualité sont formés et ont pour mission de tester E-Qalin® dans leurs établissements. Elle réunit en outre 4 fédérations professionnelles ou associations de directeurs (2) qui ont accepté de partager leurs expériences des démarches qualité et leur expertise quant au positionnement de E-Qalin® vis à vis de la réglementation et des recommandations de l’ANESM.

Quelques mots sur le modèle E-Qalin® :

Il ne s’agit pas d’un n-ième référentiel mais bien d’un outil de gestion par processus ambitieux mais tout à fait accessible. E-Qalin® analyse et examine de façon ciblée les prestations fournies par les établissements ainsi que leurs résultats en termes de satisfaction de toutes les parties prenantes. E-Qalin® favorise et revendique, par le biais de l’évaluation interne, l’apprentissage au sein de l’organisation, dégageant de la sorte des potentiels d’amélioration et de développement. Il est innovant dans le sens où il interroge systématiquement le système quant à la participation des parties prenantes aux différentes étapes de planification, de mise en œuvre ou de suivi.

Cet outil donne de l’envergure au management, recherche l’efficience des organisations tout en conservant les valeurs fondamentales qui guident l’action des professionnels, ces valeurs ont guidé l’élaboration du modèle E-Qalin® : dignité et respect dans les rapports avec les autres, dans la vieillesse, dans le travail et dans la fin de vie.

Quel est l’intérêt de E-Qalin® en France ?

L’intérêt est visible à plusieurs niveaux :

 les premiers témoignages des participants concernent le dispositif, qui allie à la fois un outil : un référentiel, des supports et une méthode pour la mise en œuvre d’une démarche qualité

 il s’agit ensuite d’un outil développé par un consortium de professionnels européens ; sur le choix des thèmes traités dans le référentiel ou à travers quelques détails de linguistique, cet outil nous ouvre l’esprit et porte le regard un peu plus loin… notamment sur des sujets comme la responsabilité sociale et sociétale

 avec E-Qalin® si la personne âgée est au cœur du dispositif, ça se voit, et si elle ne l’est pas, et bien ça se voit aussi !

 à terme, il sera un label de qualité européen et donc un repère pour les clients comme pour les professionnels.

Et après ?

Concernant l’outil pour les EHPA ou EHPAD, les résultats du projet pilote viendront appuyer des démarches de commercialisation de l’outil basées essentiellement sur la formation de ‘gestionnaire de processus et d’animateur selon le modèle E-qalin’.

Concernant d’autres secteurs comme celui des établissements pour personnes handicapées ou les services à domicile, des projets européens sont en cours pour adapter l’outil existant à ces différents secteurs.

(1)  : Résidence Abbaye Bord de Marne (92), Le Clos du Moulin (44), Foyer La Fuie (72), Les Jardins de l’Altantique (44), Résidence la Roseraie (78).

(2)  : AD-PA, FNADEPA, FNAQPA, SYNERPA

Informations :

CRP consulting / Cathy DUCOS

c.ducos@crpconsulting.net

Ce projet a été financé avec le soutien de la Commission européenne. Cette communication n’engage que ses auteurs et la Commission n’est pas responsable de l’usage qui pourrait être fait des informations qui y sont contenues

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